Klachtenprocedure

Klachtenprocedure – Arcana Fusion TCG

Arcana Fusion TCG streeft naar tevreden klanten. Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening, dan helpen wij je graag om tot een passende oplossing te komen. Je kunt je klacht op de volgende manier indienen:

📧 E-mail: info@arcanafusiontcg.com

Vermeld hierbij:

• Je naam en adres

• Je bestelnummer (indien van toepassing)

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele foto’s of andere bewijsstukken

​

Behandeling van je klacht

• Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

• Binnen 14 dagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie.

• Is er meer tijd nodig om je klacht zorgvuldig te behandelen? Dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, met uitleg en verwachte termijn.

​

Niet tevreden met de oplossing?

Ben je het niet eens met de uitkomst van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan:

• De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Dit platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/odr

• Indien wij er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.